Pinigų grąžinimo politika

PREKIŲ GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Paskutinė atnaujinimo data: 2026 m. rugpjūčio 1 d.

Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato MB „Abraz“ vykdomos nuotolinės prekybos sąlygas, prekių grąžinimo tvarką, pinigų grąžinimo terminus ir vartotojų teises.

Politika taikoma vartotojams, įsigyjantiems prekes ar paslaugas nuotoliniu būdu, įskaitant pirkimą internetinėje parduotuvėje, telefonu, elektroniniu paštu ar kitomis nuotolinio ryšio priemonėmis.

Vartotoju laikomas fizinis asmuo, sudarantis sutartį tikslais, nesusijusiais su jo verslu, prekyba, amatu ar profesine veikla.

Ši politika taikoma kartu su Lietuvos Respublikos civiliniu kodeksu, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymu ir kitais taikytinais Lietuvos Respublikos bei Europos Sąjungos teisės aktais.

1. Pardavėjo duomenys

Pardavėjas: MB „Abraz“
Juridinio asmens kodas: 307065270
Buveinės adresas: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva
El. paštas: homivogroup@gmail.com
Telefono numeris: +370 625 33 606

Visi pranešimai dėl sutarties atsisakymo, prekių grąžinimo, prekių trūkumų, pinigų grąžinimo, skundų ar kitų su pirkimo sutartimi susijusių klausimų turi būti teikiami aukščiau nurodytais kontaktais, nebent užsakymo patvirtinime ar individualiame susirašinėjime būtų nurodyta kitaip.

2. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, per 14 kalendorinių dienų atsisakyti nuotolinės sutarties, išskyrus teisės aktuose nustatytas išimtis.

Atsisakymo terminas skaičiuojamas:

  1. Prekės pirkimo atveju, nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę.

  2. Kai vienu užsakymu užsakytos kelios prekės pristatomos atskirai, nuo paskutinės prekės gavimo dienos.

  3. Kai prekė pristatoma keliomis siuntomis ar dalimis, nuo paskutinės siuntos ar dalies gavimo dienos.

  4. Reguliaraus prekių pristatymo nustatytu laikotarpiu atveju, nuo pirmosios prekės gavimo dienos.

  5. Paslaugų sutarties atveju, nuo sutarties sudarymo dienos.

  6. Skaitmeninio turinio, kuris nepateikiamas fizinėje laikmenoje, atveju, nuo sutarties sudarymo dienos.

Jeigu vartotojui nebuvo tinkamai pateikta informacija apie teisę atsisakyti sutarties, atsisakymo terminas gali būti pratęstas teisės aktuose nustatyta tvarka, daugiausia iki 12 mėnesių po pradinio atsisakymo termino pabaigos.

Jeigu informacija apie atsisakymo teisę vartotojui pateikiama per šį papildomą laikotarpį, vartotojas gali atsisakyti sutarties per 14 dienų nuo tokios informacijos gavimo dienos.

3. Kaip atsisakyti sutarties

Norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, vartotojas iki atsisakymo termino pabaigos turi pateikti aiškų pareiškimą apie savo sprendimą.

Pareiškimas gali būti pateikiamas:

  • elektroniniu paštu homivogroup@gmail.com;

  • paštu adresu Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva;

  • naudojantis internetinėje parduotuvėje pateikta elektronine sutarties atsisakymo funkcija;

  • kitu rašytiniu būdu, leidžiančiu nustatyti pareiškimo turinį ir jo pateikimo datą.

Pateikus sutarties atsisakymo pareiškimą elektroninėmis priemonėmis, vartotojui nedelsiant pateikiamas pareiškimo gavimo patvirtinimas patvariojoje laikmenoje, pavyzdžiui, elektroniniu paštu.

Vartotojas gali naudoti šios politikos pabaigoje pateiktą pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau jos naudojimas nėra privalomas.

Laikoma, kad terminas nepraleistas, jeigu pareiškimas apie sutarties atsisakymą išsiųstas iki 14 dienų termino pabaigos.

Vartotojui rekomenduojama išsaugoti pareiškimo išsiuntimą ar pateikimą patvirtinančius duomenis.

4. Informacija, kurią rekomenduojama pateikti

Siekiant greičiau identifikuoti užsakymą, pareiškime rekomenduojama nurodyti:

  • vartotojo vardą ir pavardę;

  • užsakymo numerį;

  • prekės ar paslaugos pavadinimą;

  • užsakymo ir prekės gavimo datą;

  • aiškų pareiškimą apie sutarties atsisakymą;

  • kontaktinį telefono numerį arba elektroninio pašto adresą.

Šios informacijos nepateikimas savaime nepanaikina vartotojo teisės atsisakyti sutarties, jeigu iš vartotojo pareiškimo galima aiškiai nustatyti jo valią atsisakyti sutarties.

5. Prekės grąžinimo terminas ir adresas

Pranešęs apie sutarties atsisakymą, vartotojas turi nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekę Pardavėjui.

Terminas laikomas išlaikytu, jeigu prekė išsiunčiama iki 14 dienų termino pabaigos.

Jeigu Pardavėjas nenurodo kitaip, prekės grąžinamos adresu:

MB „Abraz“
Perkūnkiemio g. 19
LT-12120 Vilnius
Lietuva

Prieš siunčiant prekę rekomenduojama susisiekti su Pardavėju ir įsitikinti, kad grąžinimo adresas nepasikeitė. Toks susisiekimas nėra papildoma sąlyga, ribojanti teisę atsisakyti sutarties.

6. Grąžinamos prekės būklė

Vartotojas turi teisę prekę apžiūrėti ir išbandyti tiek, kiek tai būtų įmanoma padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą.

Vien tai, kad prekė buvo išpakuota ar apžiūrėta, savaime nepanaikina teisės ją grąžinti.

Vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama ar tvarkoma daugiau, negu būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti.

Vertės sumažėjimas gali būti vertinamas, jeigu:

  • prekė turi naudojimo, dėvėjimo, nešiojimo ar sugadinimo požymių;

  • trūksta prekės komplektacijos dalių ar priedų;

  • prekė buvo pakeista, ištepta, subraižyta ar kitaip pažeista;

  • dėl vartotojo veiksmų prekė nebegali būti parduodama kaip nauja.

Galimas vertės sumažinimas turi būti pagrįstas realiu prekės vertės sumažėjimu ir negali būti taikomas kaip automatinė bauda.

Vartotojas neatsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu Pardavėjas tinkamai neinformavo vartotojo apie teisę atsisakyti sutarties.

Prekę rekomenduojama grąžinti saugioje pakuotėje, kartu su gautais priedais, instrukcijomis ir komplektacijos dalimis. Originalios pakuotės nebuvimas savaime nepanaikina teisės grąžinti prekę, išskyrus teisės aktuose numatytus atvejus.

Akcinių dovanų grąžinimas vertinamas pagal konkrečias, prieš pirkimą paskelbtas akcijos sąlygas ir taikytinus teisės aktus.

7. Grąžinimo išlaidos

Kai vartotojas atsisako sutarties pasinaudodamas 14 dienų atsisakymo teise, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas apmoka vartotojas, jeigu prieš sudarant sutartį jis buvo aiškiai apie tai informuotas.

Jeigu vartotojas nebuvo tinkamai informuotas, kad turės padengti grąžinimo išlaidas, tokių išlaidų iš vartotojo negali būti reikalaujama.

Pardavėjas padengia pagrįstas prekės grąžinimo išlaidas, kai:

  • pristatyta netinkamos kokybės prekė;

  • pristatyta ne ta prekė, kuri buvo užsakyta;

  • prekė pristatymo metu buvo sugadinta;

  • prekė neatitinka sutarties ar teisinių kokybės reikalavimų;

  • grąžinimas būtinas dėl Pardavėjo padarytos klaidos.

8. Pinigų grąžinimo tvarka

Gavęs vartotojo pareiškimą apie sutarties atsisakymą, Pardavėjas grąžina vartotojui visas pagal atsisakytą sutartį gautas sumas nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pareiškimo gavimo dienos.

Grąžinama:

  • už prekę sumokėta suma;

  • pigiausio Pardavėjo siūlyto įprastinio pristatymo būdo kaina.

Pardavėjas neprivalo grąžinti papildomų pristatymo išlaidų, susidariusių vartotojui pasirinkus brangesnį pristatymo būdą nei Pardavėjo siūlytas pigiausias įprastinis pristatymo būdas.

Jeigu Pardavėjas nėra įsipareigojęs prekės atsiimti pats, jis gali sulaikyti pinigų grąžinimą iki tol, kol:

  • gauna grąžinamą prekę; arba

  • vartotojas pateikia tinkamą įrodymą, kad prekė buvo išsiųsta.

Taikoma ta aplinkybė, kuri įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį vartotojas naudojo atlikdamas pradinį mokėjimą, nebent vartotojas aiškiai sutinka su kitu būdu.

Vartotojui dėl pinigų grąžinimo negali būti taikomi nepagrįsti papildomi mokesčiai.

9. Atvejai, kai atsisakymo teisė netaikoma

14 dienų sutarties atsisakymo teisė gali būti netaikoma teisės aktuose nustatytais atvejais, įskaitant, kai:

  1. Prekė pagaminta pagal konkrečius vartotojo nurodymus arba yra aiškiai individualizuota.

  2. Prekė greitai genda arba jos tinkamumo vartoti terminas yra trumpas.

  3. Uždaryta prekė dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių po išpakavimo objektyviai nebetinka grąžinti, o vartotojas po pristatymo pažeidė jos apsauginę pakuotę ar plombą.

  4. Prekė po pristatymo dėl savo pobūdžio neatskiriamai susimaišė su kitais daiktais.

  5. Buvo išpakuota užplombuota garso, vaizdo įrašo ar programinės įrangos laikmena.

  6. Sutartis sudaryta dėl apgyvendinimo, transporto, automobilių nuomos, maitinimo ar laisvalaikio paslaugų, kai numatyta konkreti paslaugos data ar laikotarpis.

  7. Paslauga buvo visiškai suteikta, jos vykdymas pradėtas vartotojo aiškiu išankstiniu sutikimu ir vartotojas patvirtino suprantantis, kad visiškai įvykdžius sutartį jis praras teisę jos atsisakyti.

  8. Skaitmeninis turinys, nepateikiamas fizinėje laikmenoje, pradėtas teikti vartotojui aiškiai sutikus pradėti teikimą atsisakymo laikotarpiu ir patvirtinus, kad dėl to prarandama atsisakymo teisė.

  9. Taikoma kita Lietuvos Respublikos civiliniame kodekse ar kituose teisės aktuose nustatyta išimtis.

Higienos išimtis netaikoma automatiškai vien dėl prekės pavadinimo ar kategorijos. Ji gali būti taikoma tik tada, kai tenkinamos visos teisės aktuose nustatytos sąlygos.

Informacija apie konkrečiai prekei taikomą atsisakymo teisės išimtį turi būti pateikta vartotojui iki sutarties sudarymo.

10. Netinkamos kokybės prekės ir teisinė garantija

Netinkamos kokybės prekės grąžinimas nėra laikomas paprastu apsigalvojimu per 14 dienų.

Pardavėjas atsako už prekės neatitiktį, kuri egzistavo prekės pristatymo metu ir paaiškėjo per dvejus metus nuo prekės pristatymo, jeigu teisės aktai, gamintojas arba Pardavėjas nenustato ilgesnio termino.

Pirmaisiais metais nuo prekės pristatymo paaiškėjęs trūkumas paprastai laikomas egzistavusiu prekės pristatymo metu, išskyrus atvejus, kai tai nesuderinama su prekės ar trūkumo pobūdžiu.

Komercinė gamintojo ar Pardavėjo garantija nepanaikina ir neapriboja vartotojui įstatymų suteiktų teisių.

Nustačius prekės neatitiktį, vartotojas pirmiausia gali pasirinkti:

  • nemokamą prekės taisymą; arba

  • nemokamą prekės pakeitimą.

Vartotojo pasirinktas būdas gali būti netaikomas, jeigu jis yra neįmanomas arba, palyginti su kitu būdu, sukeltų Pardavėjui neproporcingų išlaidų, įvertinus prekės vertę, trūkumo reikšmingumą ir vartotojui galimus nepatogumus.

Taisymas arba pakeitimas turi būti atliktas:

  • nemokamai;

  • per pagrįstą terminą;

  • nesukeliant vartotojui didelių nepatogumų.

Vartotojas gali reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį, jeigu:

  • Pardavėjas prekės nepataisė ar nepakeitė;

  • Pardavėjas atsisakė prekę taisyti ar pakeisti;

  • trūkumas išlieka po bandymo prekę pataisyti;

  • trūkumas yra pakankamai rimtas, kad pateisintų neatidėliotiną kainos sumažinimą ar sutarties nutraukimą;

  • aišku, kad Pardavėjas nepašalins trūkumo per pagrįstą terminą arba nesukeldamas didelių nepatogumų.

Vartotojas paprastai negali nutraukti sutarties, jeigu prekės trūkumas yra tik nedidelis. Pareiga įrodyti, kad trūkumas yra nedidelis, tenka Pardavėjui.

Kai vartotojas prekę, įsigytą nuo 2026 m. liepos 31 d., pasirenka taisyti vietoje jos pakeitimo, įstatyminės garantijos terminas taikytinų teisės aktų nustatyta tvarka pratęsiamas vienais metais visai prekei. Toks pratęsimas taikomas vieną kartą.

Prieš įgyvendinant prekės taisymą ar pakeitimą, vartotojas informuojamas apie teisę pasirinkti iš galimų teisių gynimo būdų ir, kai taikoma, apie garantijos pratęsimą pasirinkus taisymą.

11. Reikalavimo dėl netinkamos kokybės prekės pateikimas

Dėl netinkamos kokybės prekės vartotojas turėtų kreiptis į Pardavėją raštu elektroniniu paštu homivogroup@gmail.com.

Kreipimesi rekomenduojama pateikti:

  • vartotojo vardą ir pavardę;

  • užsakymo numerį;

  • prekės pavadinimą;

  • nustatyto trūkumo aprašymą;

  • trūkumo nuotraukas ar vaizdo medžiagą, jeigu ją galima pagrįstai pateikti;

  • pirkimą patvirtinantį dokumentą arba kitus pirkimą leidžiančius nustatyti duomenis;

  • aiškiai suformuluotą vartotojo reikalavimą.

Nuotraukų ar originalaus pirkimo dokumento nepateikimas savaime neatima vartotojo teisių, jeigu pirkimo faktą ir trūkumą galima pagrįsti kitais duomenimis.

Pardavėjas gali prašyti perduoti prekę apžiūrai, diagnostikai ar ekspertiniam vertinimui, jeigu tai pagrįstai būtina trūkumo pobūdžiui ir priežasčiai nustatyti.

Netinkamos kokybės prekės perdavimo Pardavėjui išlaidos tenka Pardavėjui.

12. Skundų nagrinėjimas ir vartojimo ginčai

Vartotojas, manantis, kad jo teisės buvo pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į Pardavėją ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą.

Pardavėjas vartotojo kreipimąsi išnagrinėja nemokamai ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo kreipimosi gavimo dienos pateikia išsamų, motyvuotą ir dokumentais pagrįstą rašytinį atsakymą.

Jeigu Pardavėjas vartotojo reikalavimo netenkina, jį tenkina iš dalies arba per 14 dienų nepateikia atsakymo, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo nagrinėjimo ne teismo tvarka.

Į vartojimo ginčus nagrinėjančią instituciją vartotojas turi kreiptis per teisės aktuose nustatytą terminą, paprastai ne vėliau kaip per vienerius metus nuo kreipimosi į Pardavėją dienos.

Vartotojas taip pat turi teisę ginti savo teises teisme.

13. Paslaugos ir skaitmeninis turinys

Jeigu vartotojas aiškiai paprašo pradėti teikti paslaugą dar nepasibaigus 14 dienų atsisakymo terminui ir vėliau atsisako sutarties, Pardavėjas gali reikalauti sumokėti proporcingą sumą už iki atsisakymo momento faktiškai suteiktą paslaugos dalį, jeigu vartotojas prieš sutarties sudarymą buvo tinkamai apie tai informuotas.

Vartotojas praranda teisę atsisakyti visiškai įvykdytos paslaugų sutarties tik tada, kai:

  • paslauga pradėta teikti gavus aiškų išankstinį vartotojo sutikimą;

  • vartotojas patvirtino suprantantis, kad visiškai įvykdžius sutartį jis praras atsisakymo teisę;

  • paslauga buvo visiškai suteikta.

Skaitmeninio turinio, nepateikiamo fizinėje laikmenoje, teikimas atsisakymo laikotarpiu gali būti pradėtas tik gavus aiškų vartotojo sutikimą ir patvirtinimą, kad dėl paslaugos pradėjimo vartotojas gali prarasti atsisakymo teisę.

14. Dokumentų ir įrodymų saugojimas

Vartotojui rekomenduojama išsaugoti:

  • užsakymo patvirtinimą;

  • sąskaitą faktūrą ar kitą pirkimą patvirtinantį dokumentą;

  • mokėjimo informaciją;

  • susirašinėjimą su Pardavėju;

  • siuntos sekimo informaciją;

  • prekės ir jos pakuotės nuotraukas;

  • sutarties atsisakymo pareiškimo pateikimo patvirtinimą;

  • kitus dokumentus, susijusius su užsakymu ar reikalavimu.

Šie duomenys gali būti reikalingi nagrinėjant klausimą su Pardavėju, Valstybine vartotojų teisių apsaugos tarnyba ar teisme.

15. Baigiamosios nuostatos

Ši politika taikoma kartu su Pardavėjo pirkimo taisyklėmis, pristatymo politika, privatumo politika ir kitomis internetinėje parduotuvėje paskelbtomis sąlygomis.

Jeigu kuri nors šios politikos nuostata prieštarauja imperatyvioms Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės normoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos. Likusi politikos dalis lieka galioti.

Pardavėjas gali keisti šią politiką dėl teisės aktų, prekybos modelio, asortimento, pristatymo ar grąžinimo procesų pasikeitimų.

Pakeitimai netaikomi atgaline data taip, kad pablogintų iki pakeitimo sudarytų sutarčių sąlygas ar apribotų jau įgytas vartotojo teises.

Naujausia politikos versija skelbiama internetinėje parduotuvėje.

PAVYZDINĖ SUTARTIES ATSISAKYMO FORMA

Šią formą užpildykite ir pateikite tik tuo atveju, jeigu norite atsisakyti nuotolinės sutarties.

Kam:
MB „Abraz“
Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva
El. paštas: homivogroup@gmail.com

Aš pranešu, kad atsisakau šių prekių ar paslaugų pirkimo sutarties:

Prekės arba paslaugos pavadinimas:

Užsakymo numeris:

Užsakymo data:

Prekės gavimo data:

Vartotojo vardas ir pavardė:

Vartotojo adresas:

Telefono numeris arba el. paštas:

Data:

Vartotojo parašas:

Parašas reikalingas tik tuo atveju, jeigu ši forma pateikiama popieriniu formatu.