PREKIŲ GRĄŽINIMO IR PINIGŲ GRĄŽINIMO POLITIKA

Paskutinė atnaujinimo data: 2026 m. balandžio 10 d.

Ši prekių grąžinimo ir pinigų grąžinimo politika nustato MB „ABRAZ“ vykdomos prekybos sąlygas, tvarką ir pagrindinius principus, taikomus vartotojams, įsigyjantiems prekes ar paslaugas iš MB „ABRAZ“ nuotoliniu būdu, įskaitant pirkimą internetu, telefonu, elektroniniu paštu ar kitomis ryšio priemonėmis. Ši politika taikoma tiek, kiek konkrečiu atveju taikytini Lietuvos Respublikos teisės aktai, įskaitant Lietuvos Respublikos civilinį kodeksą, Lietuvos Respublikos vartotojų teisių apsaugos įstatymą bei kitus vartotojų teises reglamentuojančius teisės aktus. Vartotoju šios politikos prasme laikomas fizinis asmuo, sudarantis sutartį su savo verslu, prekyba, amatu ar profesija nesusijusiais tikslais.

1. Pardavėjo duomenys

Pardavėjas: MB „ABRAZ“
Juridinio asmens kodas: 307065270
Buveinės adresas: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva
El. paštas: homivogroup@gmail.com
Telefono numeris: +370 625 33 606

Jeigu šioje politikoje, prekių aprašymuose, užsakymo patvirtinime ar individualiame susirašinėjime su pirkėju nėra nurodyta kitaip, visi pranešimai dėl grąžinimo, skundų, prekių trūkumų, pinigų grąžinimo ir kitų su pirkimo–pardavimo sutartimi susijusių klausimų teikiami aukščiau nurodytais MB „ABRAZ“ kontaktais.

2. Politikos taikymo sritis ir bendrieji principai

Ši politika reglamentuoja:

1. vartotojo teisę atsisakyti nuotolinės sutarties;
2. grąžinimo terminus ir procedūrą;
3. pinigų grąžinimo terminus ir būdus;
4. grąžinimo išlaidų paskirstymą;
5. vartotojo atsakomybę už prekės vertės sumažėjimą;
6. atvejus, kai grąžinimo teisė netaikoma arba yra ribojama;
7. vartotojo teises įsigijus netinkamos kokybės prekę;
8. skundų ir ginčų nagrinėjimo tvarką.

MB „ABRAZ“ įsipareigoja pateikti vartotojui aiškią, teisingą ir suprantamą informaciją apie prekes, kainą, pristatymo sąlygas, sutarties vykdymą, grąžinimo tvarką, grąžinimo išlaidas, teisę atsisakyti sutarties ir taikomą teisinę garantiją. Tokios informacijos pateikimas vartotojui prieš sudarant nuotolinę sutartį yra privalomas.

3. Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties

Vartotojas turi teisę, nenurodydamas priežasties, atsisakyti nuotolinės sutarties per 14 kalendorinių dienų. Jeigu sutarties dalykas yra prekė, šis terminas paprastai skaičiuojamas nuo dienos, kurią vartotojas arba jo nurodytas trečiasis asmuo, išskyrus vežėją, gauna prekę. Jeigu sutarties dalykas yra paslauga, terminas paprastai skaičiuojamas nuo sutarties sudarymo dienos.

Vartotojas, norėdamas pasinaudoti teise atsisakyti sutarties, turi iki 14 kalendorinių dienų termino pabaigos pateikti MB „ABRAZ“ aiškų pareiškimą apie sprendimą atsisakyti sutarties. Toks pareiškimas gali būti pateikiamas elektroniniu paštu, registruotu laišku ar kitu rašytiniu būdu, leidžiančiu nustatyti pareiškimo turinį ir pateikimo datą. Vartotojas taip pat gali naudoti pavyzdinę sutarties atsisakymo formą, tačiau jos naudoti neprivaloma.

Laikoma, kad vartotojas nepraleido atsisakymo termino, jeigu pranešimą apie sutarties atsisakymą išsiuntė iki 14 kalendorinių dienų termino pabaigos.

4. Sutarties atsisakymo pateikimo tvarka

Norėdamas atsisakyti sutarties, vartotojas turėtų pranešti MB „ABRAZ“ el. paštu homivogroup@gmail.com arba raštu, siunčiant pranešimą adresu Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva. Pranešime rekomenduojama nurodyti:

• vartotojo vardą ir pavardę;
• užsakymo numerį;
• įsigytos prekės ar paslaugos pavadinimą;
• užsakymo ir (ar) prekės gavimo datą;
• aiškų pareiškimą, kad atsisakoma sutarties;
• pageidaujamą kontaktinę informaciją tolimesniam komunikavimui.

Šių duomenų pateikimas nėra formalus vartotojo teisės atsisakyti sutarties ribojimas, tačiau jų nenurodžius grąžinimo administravimas gali užtrukti ilgiau, nes MB „ABRAZ“ turės papildomai identifikuoti užsakymą ir pirkėją.

5. Prekės grąžinimo terminas po pranešimo apie sutarties atsisakymą

Vartotojas, pateikęs MB „ABRAZ“ pranešimą apie sutarties atsisakymą, privalo nedelsdamas, bet ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo tokio pranešimo pateikimo dienos, išsiųsti arba perduoti prekę MB „ABRAZ“, nebent konkrečiu atveju MB „ABRAZ“ būtų aiškiai įsipareigojusi prekę atsiimti pati. Terminas laikomas išlaikytu, jeigu vartotojas prekę išsiunčia iki 14 dienų termino pabaigos.

Jeigu MB „ABRAZ“ nenurodo kitaip, grąžinamos prekės siunčiamos arba perduodamos šiuo adresu: Perkūnkiemio g. 19, LT-12120 Vilnius, Lietuva.

6. Grąžinamos prekės būklė ir vartotojo atsakomybė

Vartotojas turi teisę apžiūrėti, išbandyti ir įvertinti nuotoliniu būdu įsigytą prekę tiek, kiek tai būtų galima padaryti įprastoje fizinėje parduotuvėje, siekiant nustatyti prekės pobūdį, savybes ir veikimą. Tačiau vartotojas atsako už prekės vertės sumažėjimą, jeigu prekė buvo naudojama ar tvarkoma kitaip, negu būtina jos pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti. Kitaip tariant, vien tai, kad prekė buvo išpakuota, savaime nereiškia, jog ji negali būti grąžinta, tačiau perteklinis naudojimas, sugadinimas, komplektacijos praradimas ar akivaizdus nusidėvėjimas gali lemti proporcingą vartotojo atsakomybę už vertės sumažėjimą.

Dėl šios priežasties vartotojui rekomenduojama prekę grąžinti originalioje arba saugioje pakuotėje, pridėti visus gautus priedus, instrukcijas, etiketes, dovanas, jeigu tokių buvo, ir imtis protingų priemonių, kad prekė nebūtų pažeista grąžinimo metu. Ši rekomendacija nėra aiškinama kaip reikalavimas, panaikinantis įstatyme numatytą vartotojo teisę atsisakyti sutarties, tačiau ji reikšminga vertinant galimą prekės vertės sumažėjimą.

7. Kas apmoka prekės grąžinimo išlaidas

Jeigu vartotojas atsisako sutarties pagal 14 dienų atsisakymo teisę, tiesiogines prekės grąžinimo išlaidas paprastai apmoka vartotojas, jeigu prieš sudarant sutartį jis buvo aiškiai informuotas, kad tokias išlaidas turės padengti. Jeigu tokia informacija vartotojui nebuvo pateikta iš anksto, grąžinimo išlaidas turi padengti pardavėjas.

Jeigu grąžinama prekė yra netinkamos kokybės, su trūkumais, sugadinta, ne tokia, kokia buvo užsakyta, arba neatitinka teisinių kokybės reikalavimų, tokiu atveju grąžinimo išlaidos tenka pardavėjui, o ne vartotojui.

8. Pinigų grąžinimo tvarka ir terminai

MB „ABRAZ“, gavusi vartotojo pranešimą apie sutarties atsisakymą, įsipareigoja nedelsdama, tačiau ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo pranešimo gavimo dienos, grąžinti vartotojui visas iš jo gautas sumas, įskaitant vartotojo sumokėtas prekių pristatymo išlaidas. MB „ABRAZ“ neprivalo grąžinti papildomų išlaidų, kurios susidarė dėl to, kad vartotojas aiškiai pasirinko kitą nei MB „ABRAZ“ siūlytą pigiausią įprastinį pristatymo būdą.

MB „ABRAZ“ turi teisę sulaikyti pinigų grąžinimą tol, kol atgaus grąžinamą prekę arba kol vartotojas pateiks įrodymą, kad prekė išsiųsta, priklausomai nuo to, kuri aplinkybė įvyksta anksčiau.

Pinigai grąžinami tuo pačiu mokėjimo būdu, kurį vartotojas naudojo pirminiam sandoriui, nebent vartotojas ir MB „ABRAZ“ aiškiai susitaria dėl kito grąžinimo būdo. Vartotojui dėl pinigų grąžinimo negali būti taikomi nepagrįsti papildomi mokesčiai. Ši nuostata taikoma tiek, kiek imperatyvios teisės normos nenustato kitaip.

9. Atvejai, kai teisė atsisakyti sutarties netaikoma arba yra ribojama

Vartotojo teisė atsisakyti nuotolinės sutarties nėra absoliuti. Lietuvos ir ES teisės aktai numato išimtis, kada 14 dienų atsisakymo teisė netaikoma. Tokie atvejai gali apimti, be kita ko, prekes, pagamintas pagal specialius vartotojo nurodymus arba aiškiai individualizuotas pagal vartotojo poreikius, išpakuotas prekes, kurios dėl sveikatos apsaugos ar higienos priežasčių po pristatymo nebetinka grąžinti, skaitmeninį turinį, kuris neįrašytas fizinėje laikmenoje ir pradėtas teikti gavus aiškų vartotojo sutikimą bei patvirtinimą, kad dėl to jis praranda teisę atsisakyti sutarties, taip pat tam tikras apgyvendinimo, transporto, automobilių nuomos, maitinimo ar laisvalaikio paslaugas, kai sutartyje numatyta konkreti teikimo data ar laikotarpis.

Dėl šios priežasties kiekvieno produkto ar paslaugos aprašyme MB „ABRAZ“ gali papildomai nurodyti, ar konkrečiam pasiūlymui taikoma vartotojo teisė atsisakyti sutarties, ar ji ribojama įstatymų numatytais pagrindais. Jeigu dėl konkretaus produkto pobūdžio, higienos, individualaus pagaminimo, greito gendimo ar skaitmeninio naudojimo teisė atsisakyti sutarties netaikoma, tokia informacija turėtų būti pateikta vartotojui iki sutarties sudarymo.

10. Netinkamos kokybės prekės ir teisinė garantija

Jeigu vartotojas gavo netinkamos kokybės prekę, ši situacija vertinama ne kaip paprastas 14 dienų apsigalvojimo atvejis, o kaip vartotojo teisių gynimas dėl prekės trūkumų. VVTAT aiškiai nurodo, kad vartotojai neturėtų painioti teisės grąžinti kokybišką prekę per 14 dienų su teise reikšti reikalavimus dėl nekokybiškos prekės.

Dėl prekės kokybės trūkumų vartotojas gali kreiptis per 2 metų laikotarpį nuo prekės gavimo, jeigu ilgesnis terminas nenustatytas pardavėjo ar gamintojo komercinėje garantijoje. Ši 2 metų apsauga yra teisinė garantija, kuri egzistuoja nepriklausomai nuo to, ar gamintojas suteikia papildomą komercinę garantiją. Be to, garantinį aptarnavimą ir vartotojo reikalavimų nagrinėjimą pagal įstatymą privalo užtikrinti pardavėjas, todėl vartotojas neprivalo būti nukreipiamas vien tik į gamintoją ar servisą, jeigu įstatymas nustato pardavėjo atsakomybę.

Nustačius, kad prekė netinkamos kokybės, vartotojas turi teisę reikalauti, kad prekė būtų sutaisyta arba pakeista, o tam tikrais atvejais – kad būtų sumažinta kaina arba grąžinti pinigai ir nutraukta pirkimo–pardavimo sutartis. Konkreti gynimo priemonė parenkama atsižvelgiant į prekės trūkumų pobūdį, reikšmingumą, protingumą ir teisės aktuose nustatytą prioritetą.

11. Kaip pateikti reikalavimą dėl netinkamos kokybės prekės

Jeigu vartotojas mano, kad gauta prekė yra netinkamos kokybės, rekomenduojama kuo greičiau kreiptis į MB „ABRAZ“ el. paštu homivogroup@gmail.com arba telefonu +370 625 33 606, kartu pateikiant:

• užsakymo numerį;
• prekės pavadinimą;
• trūkumo aprašymą;
• nuotraukas ar kitą turimą vaizdinę medžiagą;
• pirkimą patvirtinantį dokumentą;
• aiškiai suformuluotą pageidaujamą reikalavimą.

MB „ABRAZ“ turi teisę prašyti pateikti prekę apžiūrai, ekspertiniam vertinimui ar kitokiam patikrinimui tiek, kiek tai būtina nustatyti, ar prekės trūkumas yra realus, kokia jo priežastis ir kokia teisės gynimo priemonė konkrečiu atveju yra pagrįsta.

12. Skundų nagrinėjimo tvarka

Vartotojas, manydamas, kad jo teisės pažeistos, pirmiausia turi raštu kreiptis į MB „ABRAZ“ ir aiškiai nurodyti savo reikalavimą. MB „ABRAZ“ privalo neatlygintinai išnagrinėti tokį kreipimąsi ir ne vėliau kaip per 14 kalendorinių dienų nuo vartotojo kreipimosi gavimo dienos pateikti išsamų, motyvuotą rašytinį atsakymą, pagrįstą dokumentais.

Jeigu MB „ABRAZ“ atsakymas vartotojo netenkina arba atsakymas per 14 kalendorinių dienų nepateikiamas, vartotojas turi teisę kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą dėl ginčo sprendimo ne teismo tvarka. VVTAT viešai nurodo, kad būtent toks išankstinis kreipimasis į verslininką yra pirmasis privalomas žingsnis prieš kreipiantis dėl vartojimo ginčo nagrinėjimo.

13. Pinigų negrąžinimo arba dalinio grąžinimo atvejai

MB „ABRAZ“ pasilieka teisę negrąžinti visos sumokėtos sumos arba grąžinti ją tik iš dalies tais atvejais, kai toks ribojimas yra tiesiogiai leidžiamas įstatymų. Tai gali apimti atvejus, kai:

1. vartotojas praleidžia teisės atsisakyti sutarties terminą;
2. teisė atsisakyti sutarties konkrečiam produktui ar paslaugai pagal įstatymą netaikoma;
3. vartotojas negrąžina prekės per teisės aktuose nustatytą terminą;
4. prekės vertė sumažėja dėl veiksmų, nebūtinų prekės pobūdžiui, savybėms ir veikimui nustatyti;
5. grąžinama ne visa komplektacija, jeigu tai turi įtakos prekės vertei ar galimybei ją realizuoti iš naujo;
6. vartotojas reikalauja grąžinti papildomas pristatymo išlaidas, kurios susidarė pasirinkus brangesnį nei įprastinis pristatymo būdą, nors įstatymas tokios pareigos pardavėjui nenustato.

Tokiais atvejais MB „ABRAZ“ turi pateikti vartotojui aiškų, rašytinį ir motyvuotą paaiškinimą, kodėl visa suma negrąžinama arba kodėl taikomas atitinkamas sumažinimas.

14. Paslaugų ir skaitmeninio turinio ypatumai

Jeigu MB „ABRAZ“ teikia paslaugas arba skaitmeninį turinį, vartotojo teisė atsisakyti sutarties gali būti ribojama tais atvejais, kai paslauga pradėta teikti vartotojo aiškiu sutikimu iki 14 dienų termino pabaigos arba kai pradėtas teikti skaitmeninis turinys, kuris neįrašytas fizinėje laikmenoje, gavus aiškų išankstinį vartotojo sutikimą ir jo patvirtinimą, kad dėl to jis praranda teisę atsisakyti sutarties. Tokiais atvejais atitinkama informacija turi būti vartotojui pateikta iki sutarties sudarymo.

Jeigu vartotojas teisėtai atsisako paslaugų sutarties, kuri jau buvo pradėta vykdyti jo prašymu, MB „ABRAZ“ gali turėti teisę reikalauti sumokėti proporcingą sumą už iki atsisakymo momento faktiškai suteiktą paslaugų dalį, jeigu tokia teisė konkrečiu atveju kyla pagal įstatymą ir vartotojas buvo tinkamai apie tai informuotas prieš sutarties sudarymą.

15. Įrodymai ir dokumentai

Vartotojui rekomenduojama saugoti užsakymo patvirtinimą, sąskaitą faktūrą, mokėjimo išrašą, susirašinėjimą, siuntos sekimo informaciją, nuotraukas, vaizdo medžiagą ir kitus dokumentus, galinčius patvirtinti pirkimo faktą, prekės būklę, kreipimosi į MB „ABRAZ“ datą ir reikalavimo turinį. Tokie duomenys gali būti reikšmingi tiek nagrinėjant klausimą tiesiogiai su MB „ABRAZ“, tiek vėliau kreipiantis į VVTAT ar teismą.

16. Baigiamosios nuostatos

Ši politika aiškinama ir taikoma kartu su kitomis MB „ABRAZ“ pirkimo–pardavimo, pristatymo, privatumo ir kitomis taikytinomis taisyklėmis. Jeigu kuri nors šios politikos nuostata prieštarautų imperatyvioms Lietuvos Respublikos ar Europos Sąjungos teisės normoms, taikomos atitinkamos teisės aktų nuostatos, o likusi politikos dalis lieka galioti tiek, kiek neprieštarauja teisės aktams.

MB „ABRAZ“ turi teisę atnaujinti ar pakeisti šią politiką, kai to reikia dėl teisės aktų pasikeitimų, prekybos modelio pakeitimų, asortimento pobūdžio ar kitų svarbių priežasčių. Naujausia politikos versija visuomet turėtų būti skelbiama interneto svetainėje ar kitu vartotojui lengvai prieinamu būdu.